Niva Cake & Bakery Serpong

Buat kuenya lumayan enak dan cukup murah,tapi buat pelayanan nya GAK banget sih,di chat balesnya jutek bgt,di datengin ke toko juga sama aja,kayanya harus di perhatiin lagi deh buat yang jaga toko sama yang balesin via wa, pelayan ko ga ramah banget ga ada senyum2 nya sama sekali.

Pengalaman saya di Niva Cake & Bakery pada 20 September 2025 benar-benar mengecewakan. Saya sudah pesan dan bayar lunas sejak 8 September untuk pengambilan tanggal 20 September pukul 14.00. Tetapi ketika saya datang, kuenya bahkan belum dibuat sama sekali. Kasir bernama Dina dengan santainya hanya menjawab "iya kak mungkin lupa karena orderannya banyak". Jawaban ini sungguh tidak bisa diterima. Banyaknya pesanan bukan alasan untuk mengabaikan order pelanggan yang sudah dibayar penuh, apalagi kue ulang tahun yang sifatnya krusial. Kasir lainnya, Manda, pun tidak menunjukkan keramahan sedikit pun. Sikap keduanya jauh dari standar pelayanan. Yang lebih parah, selama saya menunggu 20 menit kue dibuat secara terburu-buru, kedua kasir malah tertawa-tawa dan batuk-batuk di dekat area kue. Dari sisi profesionalitas maupun kebersihan, ini adalah kesalahan serius. Tukang kue bernama Imam juga tidak berinisiatif meminta maaf. Akhirnya kue jadi dengan kualitas yang jelas tergesa-gesa dan tidak sesuai ekspektasi. saya bisa mengatakan ini dengan yakin, karena ini bukan pertama kalinya saya membeli kue ulang tahun di Niva. Saya tahu kualitas normalnya seperti apa, sehingga jelas terlihat kalau kali ini dibuat terburu-buru dan asal-asalan. Hal seperti ini seharusnya tidak terjadi kalau ada sistem kerja dan kontrol pesanan yang benar. Ini bukan sekadar "lupa", tapi bentuk kelalaian besar dan pengabaian terhadap pelanggan. Kue ulang tahun bukan sekadar makanan — ini adalah bagian dari momen berharga. Ketika pesanan bisa dilewatkan tanpa tanggung jawab, tanpa permintaan maaf yang pantas, dan tanpa sikap profesional dari staf, maka kepercayaan pelanggan pun hilang. Saya menulis review ini karena pelayanan buruk seperti ini tidak bisa ditoleransi. Manajemen seharusnya segera memperbaiki sistem dan memberikan KPI yang jelas untuk staf. Jika tidak, pengalaman buruk ini akan terus terulang dan merusak nama baik toko.

Lapis legitnya empuk, nggak kering sama sekali. Browniesnya punya rasa coklat yang strong tapi tetap lembut. Recommended banget buat pecinta kue!

makanan si enak² tapi KASIR nya gak banget NAJIS AMIT² sama customer ga ada senyum²nya ditanya jawabnya JUDES, lu cuma kerja disitu bukan bos nya jadi jangan BLAGU !!!

Sudah beberapa kali beli di sini, kualitasnya selalu konsisten. Lapis legitnya berlapis rapi dan manisnya pas, nggak bikin enek. Brownies coklatnya juga moist banget!

teruntuk kasir tolong di jaga attitudenya, saya cuma minta tolong potongin bolu, waktu itu dia ga ikhlas potongin kuenya kaya bad mood gitu masang muka jutek, kalaupun untuk potongan kuenya harus bayar saya akan bayar ko,tapi ga kaya gini caranya,muka jutek bad attitude👎👎👎

FYI : saya titip beli brownies sama saudara saya. tau kan ya brownies biasa sama panggang bedanya apa? dari cara pembuatan nya aja sudah berbeda.apalagi tekstur dari browniesnya sendiri.lain kali kalau orang beli dan nanya mana brownies panggang kasih lah yg di minta,kalau tidak ada bilang tidak ada. jangan memaksakan penjualan,dan kasir harus memiliki good service.